企业ITIL实施流程讨论

BKJIA.com 综合报道】ITIL
V3的推广已经普及到全球各行各业,在新形势下,国产IT运维厂商也开始探索如何更好地服务于国内各大企业,这不仅仅需要从基础层面管理好企业的IT基础设施,同时在运维层面也需要实施运行值班、流程化管理、知识共享,持续提升运维管理水平。

BKJIA.com 综合消息】ITIL
V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步,同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目,而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯,应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战、困难,最终实现IT高度治理的局面。

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综合报道】随着ITIL步入中国,信息化建设得以大幅度提速,那我国的企业和机构究竟如何实施好ITIL,使之真正符合中国的用户现状,提升IT运维服务水平。广通信达作为专业IT运维厂商,在ITIL实施方面有着深入的研究和经验,同时也推出了基于ITIL流程的IT运维产品Broadview
COSS 3.0,通过配合此款产品的部署将全面助推企业的ITIL流程化管理模式建设。

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

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综合报道】IITL普及已经深入到各行各业,我们不仅仅是要学习其规范,更应注重如何应用其精华,结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量,唯有在实践中不断改进,才能真正实现ITIL本土化,为我们的IT运维事业服务。

目前我国IT信息化建设已经步入了深化、整合、转型和创新的关键时期。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性在日益加强,IT系统和业务应用的相互促进和融合,IT管理走向面向服务的治理,是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导,更好的融合业务、管理、技术从三者并同步提高,才能让信息部门抓住这次机遇,提升自己的潜在价值,驱动业务的快速发展。

国内ITIL应用现状

培训

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

规模化的企业都具备信息中心部门,信息中心的职责是服务于业务部门,保障企业网络的正常运转,那联结信息中心和业务部门的纽带是什么,如何提升信息中心的IT价值正是ITIL所关注的焦点。ITIL定义的纽带也就是我们所谓的服务台,服务台一般都具有三个特点:作为信息部门和业务部门的单一连接点,跟踪用户提出的IT请求到解决为止;提供支持服务,主要包括记录所有IT请求,设定优先级,合理安排IT部门处理请求日程,同时向用户提供服务关注、反馈记录跟踪等功能;服务台可以显著降低IT管理成本,将企业的IT系统应用及管理流程化、规范化,将大大节省企业的人力、物力等成本。成熟的服务台具备技术好、响应快、乐于提供帮助的特点,成为企业IT管理系统不可或缺的一部门。

北京广通信达科技有限公司顺应当前IT信息化发展的状况,推出了IT服务管理平台Broadview
COSS3.0。Broadview
COSS3.0面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域,遵循ITIL等标准规范,结合国内的管理模式,为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。根据不同的成熟度来区分,可以把在IT服务管理上的应用分为五个层次:第一层是面向企业网络基本架构的管理;第二层是面向企业应用的管理模式;第三是面向企业流程的IT服务和管理模式;第四层是面向服务的管理模式;第五种比较高的境界是把IT作为核心业务的管理方式,即以IT带动企业业务,支撑企业发展。

IT服务管理是一套相当复杂的学科,并在实践中不断的完善发展。因此,在实施前需要进行相关知识的普及,以便确保在未来的实施中顺利达到预期的目标。作为行业内资深的IT服务管理厂商,广通信达经过多年的研究和实践,积累了丰富的IT服务管理理论和实际经验。组织并实施了包括劳动和社会保障部在内的多次ITIL培训,广通愿与使用者共同分享这些宝贵的经验,协助用户规范IT管理的方方面面。

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

当企业IT系统出现紧急故障时,需要信息中心第一时候解决问题,恢复系统的正常,这时候ITIL的事件管理功能就成为解决问题的利器了。事件管理的宗旨是最短时候恢复故障,从而将故障的损失降到最低,在此前提下尽可能满足服务的要求。因此,事件管理突出的就是恢复企业的业务,启用备份,容灾系统等手段,第一时间采取各种措施来恢复企业生产,这就要求服务台将紧急故障定义为最高优化级,从而确保工单的快速流转,通过各IT部门密切配合来排除故障。

Broadview COSS
3.0通过建立统一服务台,将企业IT服务部门同业务部门有机联结成一个整体,在此基础上实施ITIL流程化规范,将事件管理、问题管理、变更与发布管理、IT资产管理等功能融入到运维流程中,IT服务部门通过明确职责,工单化地处理好业务部门的每项请求,能大幅度减轻IT运维人员的工作量,实现持续提升IT运维质量。

目前中国的企业大部分处于第一种和第二种的IT管理层次,而有一些IT应用已经较成熟,如金融、电信和政府等行业已经走到面向流程和面向服务的管理层面,可以看到IT服务部门在今天仍然面临着两大挑战,第一随着业务飞速发展,行业有着协同、整合的需求,要求技术和业务部门,总公司和分公司更好的协同和配合;第二是ITIL在很多情况下被视为一个技术项目,或者到最后被做一个技术项目,或者是一个标准化的项目,没有体现对业务所带来的价值。所以,这只能是做项目,而不是一个持续性的、优化改进、最佳实践探索的过程。

咨询

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

当紧急故障得以处理,信息中心就会转而进入问题管理的层面,以便找到故障发生的原因,从而改变频于应付突出事故的局面。与事件管理的根本区别就在于,事件管理目的在于恢复企业生产,而问题管理在于找出IT故障的根本原因,制定解决方案,防止类似故障的再次发生。其流程应该是创建问题,服务台分发问题给IT部门,各部门对此问题进行评估,然后提交解决方案,方案通过后这一问题管理流程就可以关闭。问题管理的主要优势在于能够找出故障的根本原因,减轻IT部门的重复性劳动,也可避免类似故障的再次发生。

Broadview COSS
3.0集ITIL规范的各项功能于一体,同时充分注重国内用户的网络架构,使其具有显著的特点:

ITIL V3.0推动中国IT运维进程

COSS系统不同于其它技术管理工具,已经成为IT部门核心的业务平台,它更多的体现在组织架构和各岗位的联系上。在实施前期,对准备实施本产品的企业和单位的IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理职责的梳理和设计是成功实施的前提,因此项目的前期调研和设计占据相当大比重。广通拥有此领域的资深专家和顾问,可以为用户的IT服务管理献计献策。

它为用户解决了哪些问题

除此之外,还有配置管理、变更管理等流程,也属于管控企业IT系统的规范性问题。配置管理通过CMDB配置管理数据库)的实时调整更新,可以对企业IT管理进行广度和深度的规划,从而更好地符合ITIL流程化的管理模式。变更管理主要强调对企业IT架构进行变更时,如何控制变更所带来的各种风险,通过变更计划、变更测试、变更执行、变更维护的步骤来实现企业IT架构的改进和更新。

  1. 聚焦于IT服务管理,融合业务管理、基础架构监控

而ITIL
V3.0的面世,给中国企业带来服务生命周期的概念,实施的的项目将是一个持续性的流程,而不再是一个个孤立的项目,将尽最大可能实现企业IT服务管理的最优化、自我完善支持业务创新等。同时也为企业提供了一个很好的平台,联结信息技术和业务部门,技术部门可以通过一些易懂的语言,帮助业务部门发掘他们的需求,从而全面为业务服务。并且最终通过这些管理手段、管理工具解决业务部门不断增长的需求,最终实现业务和技术的高效协同和整合。

分步实施

运行维护管理—重要性

以上这些ITIL功能点在我们所熟悉的Broadview
COSS集中运行管理平台中都有涉及,同时还具备更加人性化的管理模式,用户可以自定义功能模块,在控制台以Portal、WEB2.0等技术呈现,通过个性化的视图、共享、搜索等方式,可以提高管理人员的工作效率。在明确了各信息中心人员工作职责的前提下,集中运行管理平台成为企业IT管理规范化运作的工具,能协助企业确立规范化的IT管理制度,切实提高IT服务质量。

聚焦于IT服务管理,并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理,更好的诠释了ITIL从技术到业务的层次化管理理念。COSS有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈,为用户提供一体化的运维支撑平台。在COSS中通过运行监控可以当前IT基础架构和业务运行的水平和问题进行快速评估、响应和诊断,并通过服务台和个人桌面,和服务管理进行良好的互动。

此外,ITIL由于是国外引进的理念,所以同样面临着如何适应中国文化环境这个问题。如上分析,IT服务管理有五个不同的级别,现在许多中国企业还处于第一级、第二级,所以IT运维软件商就面临着最重要的挑战:让用户明白自身的业务需求、业务目标是什么,这其实是一件非常困难的事情。所以我们不应该为了追求ITIL而做ITIL,不是去做ITIL,而是做好企业的IT管理,支撑企业的业务系统。应该充分认识到ITIL的实施不是一天、两天,一个月两个月甚至一年两年的过程,而一个长期的系统化改善。所以企业应从最迫切的需求入手,一步一步按照框架进行,最终才能实现ITIL的长远目标。

概括起来ITIL可以分为5个渐进式的流程:救火式管理,企业网络管理流程不清晰,角色不明确、组织较离散;被动式管理,通过服务台接受业务部门的故障请求,处理好网络事件;主动式管理,IT服务部门将问题管理、变更管理以及配置管理融入到管理流程中,将网络运维上升到主动层面;服务式管理,这个级别更加注重IT部门的服务质量,通过服务级别管理SLA、可用性管理以及连续性管理,确保IT部门为业务部门提供良好的服务;最高层次,价值式管理,主要体现在能力管理、业务管理以及财务管理等方面,彻底将IT部门转变成价值部门,为企业创造更大的财富。

事前管理
—–通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

集中运行管理平台是广通信达推出的面向政府、大型企业的综合IT服务管理平台,在融合ITIL理念的同时更加注重对企业IT服务的管理,集基础设备监控和IT业务管理于一体,确保了IT故障能迅速得到解决。借助于Broadview
COSS,企业管理人员最终能达到运行流程化、运行状态可知化、运行质量量化、管理决策数据化的状态,从而全面提升IT服务质量,将企业IT投资的最大价值回报给企业,促进企业更好更快的发展。

2.规范化治理和个性化管理的结合

中国企业要推动ITIL的实施,需要六方联手起来的共同推动。这六方分别是指政府、行业媒体、行业协会、学院机构、产业界以及像广通信达这样致力于推动中国ITIL事业的IT运维软件商,归结起来系统的问题还是要用系统的方法来解决。ITIL
V3.0不但是用一个流程解决一个问题,而是用一个服务生命周期、服务一体系化的思想来解决日益复杂的IT运维难题。广通信达将在这个过程中扮演着业界的倡导者和积极推进者的角色。

罗马城非一日之工,IT管理的规范化也不是一朝一夕就能够解决的。我们认为IT服务管理的部署和实施也应该讲究方法,梳理一个流程、实施一个流程、成熟一个流程,分阶段实施逐步达到目标。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

综合报道】IITL普及已经深入到各行各业,我们不仅仅是要学习其规范,更应注重如何应用其精华,结合工具化管理平台来提升我们…

通过COSS,企业和机构可以进行规范化IT治理的实践,系统按照角色定义其服务职责,规范化信息部门服务人员的工作要求,达到整齐划一的服务管理水平,同时又会在此基础上,提供了很多个性化管理的手段,系统大量运用Portal、WEB2.0的技术,通过个性化的视图、搜索、共享等方式,协助提高每个信息人员的工作效率。

展望ITIL中国之路

企业实施ITIL具体可分为以下三个步骤,结合广通信达的COSS
3.0,将全面实现企业的ITIL流程化管理模式,开创IT服务管理新纪元。第一阶段,部署服务台,并建立事件管理、配置管理和日常作业管理。首先在企业内部进行ITIL理论与COSS基本功能培训,让所有IT人员和业务部门相关人员明确ITIL的意义所在,因为ITIL的实施与所有员工紧密相连。然后再确定整个企业网络系统的CMDB配置项颗粒度,只有CMDB颗粒度确定了再便于掌控全网所有网络资源的信息。IT管理人员在CMDB颗粒度确定后,可以进行CMDB的充实和丰富工作,以建立完备的CMDB数据库,这是企业ITIL流程化非常重要的一步。然后需要对企业事件管理流程进行确定,只有明确了流程才能建岗建职,确保流程的正常流转。当IT服务部门有了较完善的流程及职责后,才能有建立服务和二级技术支持响应体系的先决条件,从而实施日常作业管理流程。

通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。

  1. 随需定义和优化的管理模式

ITIL未来的趋势可以看作是五个方面的,第一是体系优先,第二是面向业务,第三是流程导向,第四是基于控制,第五是绩效驱动。尤其是第一个体系优先是目前中国IT服务管理发展非常大的一个趋势,是指把技术流程整合到一个体系里面实施,从而实现IT服务管理流程化。广通基于ITIL的运维解决方案就是一套流程为导向、以客户为中心的方案,通过整合IT服务与企业业务,为用户提供如下服务:服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理等,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

第二阶段,通过COSS对整个服务流程体系进行进一步的深化和改进,也即是建立问题管理、变更管理和发布管理的阶段。企业网络的故障总是存在大量的重复性,如何有效避免重复性故障的发生,是问题管理功能的主要作用。通过查明故障的根本原因,制定相应解决方案和防止问题再次发生的措施,将重复性故障发生率降到最低。在问题管理的支撑下,变更和发布管理功能也需要得以实现,具体体现在当一个IT配置发生改变时,这种变更需要经过系统流程,主要包括:变更的发起、审批、影响评估、派发实施等功能,以工单的形式在各部门和责任人之间流转,然后通过发布管理流程有计划的将软件和硬件的发布成功地导入实际应用环境中。问题管理、变更和发布管理同样需要建立责任部门和明确责任人,在梳理完企业的网络架构后,实现正式上线运作。

例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

COSS并不是为用户提供一成不变的指导,而是可以根据用户的信息化发展和管理水平,在IT服务管理指导原则的基础下,随需定义形成信息部门的最佳实践,并可以根据用户的管理发展不断的优化。系统即将提供的服务流程和界面表单模板和自定义,以及CMDB的客户化模板,可以提供为符合用户发展和个性化的服务管理平台。

从市场观点看ITIL在中国的发展和延伸,它将全球IT服务管理中的实践标准和最佳实践的蓝图在中国展现出来,并最终让企业信息技术和管理同企业资源进行最适当的配置,从而让IT完全服务于业务,这不是一个纯技术性的项目,将是技术和业务相结合的征程。
 
COSS自主创新之路

可以说有了前两阶段的运转,企业ITIL流程实施基本步下正轨,但如果需要进一步提升流程的高效运作和经验积累,还需要实施第三阶段的工作。经过长期的IT运维,企业往往都储备了一些IT运维经验,如何将这些经验从无形的意识转型为可利用的工具,这就是COSS的知识库管理功能。确定固定的知识库管理人员,主要负责知识的提交、审计、发布、管理。这样企业的IT运维知识就能沉淀下来,为IT运维提供更多有效的帮助。在完善的ITIL流程化实施后,如何评定运维的服务质量,这就需要建立服务水平管理。通过建立服务水平管理的模型,设定相应的考核指标,领导通过这些量化指标考核运维部门的工作业绩,确保了IT服务部门运维质量的持续提升。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

广通信达凭借对ITIL的深入理解,并结合国内的用户状况,吻合国内信息部门发展的服务管理实践。广通信达也秉承以人为本的核心服务理念,采用众多WEB2.0甚至3.0的技术,以用户为本,确保系统和用户的良好交互性和客户化。相对国外系统套件,该平台具有轻量级,整合化的特点,避免了复杂的集成、二次开发、维护,在价格方面更适合国内的用户情况。ITIL落地,广通信达携Broadview
COSS 3.0与您一同推进。

随着国内IT信息化建化的逐步深入,整合、转型、创新已经成为新时代的信息化主题。在此形势下,政府机构、企业组织对信息技术和系统的信赖性也日益加强,IT系统和业务应用的相互促进和整合逐步加快,IT管理走向面向服务的治理,是未来信息部门发展的发展核心。为应对日趋复杂的IT管理,IT运维厂商唯有借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导,更好地融合业务、管理、技术三者并同步提高,才能让IT运维软件真正解决信息部门的当务之急,提升信息部门的价值,驱动业务的快速发展。

通过结合COSS的相关功能,加以广通信达的咨询、培训、分步实施,相信最适合用户网络架构的ITIL流程将在各行业迅速传播开来。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

综合报道】ITIL
V3的推广已经普及到全球各行各业,在新形势下,国产IT运维厂商也开始探索如何更好地服务于国内各大企业,这不仅…

结合新时机,广通应势推出了Broadview COSS
3.0集中运行支撑系统,这是一款面向国内政府机构和企业组织的IT服务管理平台。同时,还传来了振奋人心的消息,Broadview
IT运维管理平台喜获国家火炬计划项目认证,这标志着广通的集中运行支撑系统得到了国家级的认可,成为国家高新技术产业项目,也将起到IT运维领域示范带动作用。

综合报道】随着ITIL步入中国,信息化建设得以大幅度提速,那我国的企业和机构究竟如何实施好ITIL,使之真正符合中国的用户现状…

业务流程化、流程自动化、服务规范化

Broadview
COSS系统是由广通信达公司自行开发,具有中国自有知识产权的ITIL产品。它集网络管理,系统管理,安全管理和值班管理等功能于一身,并融合了事件管理,故障管理,变更管理,配置管理和发布管理等ITIL标准。

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。

多功能符合ITIL规范

Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations
Management,摩卡IT运维管理。

Broadview COSS
3.0遵循ITIL等标准规范,结合国内的管理模式,为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。在设计之初广通研发人员就精心研究过国内市场用户的需求,抓住重点,以解决用户的运维问题为出发点开发出集中运行支撑系统的相关功能,总体来说可以概括为四方面:一、融合业务管理与基础架构监控,确保以业务为出发点,满足政府和企业高稳定的业务运行需求;二、以流程为导向,同个性化管理有机结合,规范了企业了IT服务流程,全面提高IT管理效率;三、随需定义和优化管理模式,满足企业的个性需求,一切为了实现业务的稳定运行;四、精准详细的配置管理库,全局准确收集IT服务管理的各项数据,为管理员全局管理全面有力的支撑。

目标:以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维系统。

具体来讲,集中运行管理系统聚焦于IT服务管理,并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理,更好的诠释了ITIL从技术到业务的层次化管理理念。Broadview
COSS
3.0有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈,为用户提供一体化的运维支撑平台。

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通过Broadview COSS
3.0,企业和机构可以进行规范化IT治理的实践,系统按照角色定义其服务职责,规范化信息部门服务人员的工作要求,达到整齐划一的服务管理水平,同时又会在此基础上,提供了很多个性化管理的手段,系统大量运用Portal、WEB2.0的技术,通过个性化的视图、搜索、共享等方式,协助提高每个信息人员的工作效率。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

此外,Broadview COSS
3.0并不是为用户提供一成不变的指导,而是可以根据用户的信息化发展和管理水平,在IT服务管理指导原则的基础下,随需定义形成信息部门的最佳实践,并可以根据用户的管理发展不断的优化。

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

集中运行支撑系统的配置管理库是IT服务管理的数据中心,符合用户环境,统一准确的配置管理,是推动服务管理水平提高的一个重要基础。配置管理也是体现服务管理平台能力的重要考核标准。还提供了继承组合、属性扩展、关系定义、原子化提交、基线版本管理、快速检索浏览、统计分析等功能,并在此基础上提供了面向生命周期的资产管理。

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火炬计划助推广

多种渠道新建故障处理请求

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为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

集中运行支撑系统成功入围火炬计划项目,标志着广通的IT运维管理平台的技术领先水平在国内同行业中居领先地位,同时该项目还具备市场前景好,产业规模大,有较强的市场竞争能力和较大的市场覆盖面的特点,成为国家重点发展的高新技术产业。

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依托火炬计划,Broadview COSS
3.0的问世将给IT运维领域注入全新的活力,同时也在国产IT运维行业奠定了新的里程碑,标志着国产自主研发的IT运维软件不再只是底层监控工具,而同样有了高端、系统、全面的运维管理平台。相信在推动我国信息化事业发展的道路上,Broadview
COSS 3.0必将画上厚重的一笔色彩。

知识库与 FAQ 的紧密结合,运维经验的积累

综合消息】ITIL
V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步,同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。…

运维经验的积累转入到知识库中

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符合 ITIL框架,规范 IT 部门管理

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT
部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

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客户化的运维流程,满足不同业务需求

流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

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可定制的 KPI 报表,度量流程执行绩效

系统中提供了很多
和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI
是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

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摩卡做得更多

摩卡软件十年为通信,金融等行业的运维经验更加懂你的需求,在 MIBP
中融入了摩卡十年来在全国超过 25 个大客户现场进行运维管理的经验,结合
ITIL 方法论,炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL最佳实践方式。

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